Кто таковой коллектор?

Число невозвращенных банкам кредитов в нашей стране неуклонно растет. Долги граждан и компаний кредитные учреждения передают для взыскания коллекторским агентствам.

О том, как работают эти компании корреспонденту Льву Мишкину рассказал Александр Федоров, председатель совета директоров ОАО "Коллекторское агентство "Центр ЮСБ".

Александр, с кем чаще всего работают коллекторские компании - с юридическими или физическими лицами?

Основными клиентами коллекторских агентств являются все же юридические лица, у которых есть здоровый объем просроченной задолженности. В первую очередность речь идет о кредитных организациях (банки и кредитные потребительские кооперативы граждан), операторах связи (в том числе провайдеры Интернет), представители сферы ЖКХ, производители продукции и оптовые продавцы, страховые компании.

Это объясняется сутью коллекторской деятельности - конвейерное взыскание долгов. Нам для работы нужен немалый объем однотипной задолженности, чтобы мы могли максимально оптимизировать поток взыскания, то есть спроектировать единые шаблоны документов (в которых меняются только данные о должнике), специальное программное обеспечение и прочее. При этом стоит отметить, что большинство коллекторских агентств работает без предоплаты, в результате мы заинтересованы в непрерывном получении новых долговых портфелей, чтобы не было перерыва в процессе взыскания.

Отдельно мы, по крайней мере, работаем с лизинговыми, инвестиционными, факторинговыми компаниями, у которых, как правило, разовые взыскания, но при этом речь идет о значительных суммах. Аналогичным образом обстоят дела с взысканием дебиторской задолженности между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Так что, объем взысканий для физических лиц составляет малую количество долгового портфеля, тот, что находится в работе у коллекторских агентств.

В сознании многих людей коллектор - это этакий громила с паяльником и утюгом. Как вы боретесь с подобными стереотипами?

Центр ЮСБ на протяжении многих лет энергично сотрудничает с представителями СМИ в части повышения финансовой грамотности населения. За годы работы нами были даны немного сотен комментариев, подготовлены десятки статей на коллекторскую тематику, неоднократно нас приглашали на телевидение. В результате, в ходе работы мы отмечаем прогресс в этом вопросе - все больше и больше людей точно понимают, что представляет собой коллекторство.

Хочу заметить, что в зависимости от отдела, в котором работает работник коллекторского агентства, он представляет собой:

• милую девушку с приятным голосом, умеющую неплохо толковать по телефону (отдел обзвона);
• мужчину делового вида, с что надо подвешенным языком (служба выезда);
• мужчину или женщину в строгом костюме, с высшим юридическим образованием (отдел судебных взысканий и отдел сопровождения исполнительного производства).

Каким образом коллекторское агентство работает с должниками?

Коллекторские агентства работают по-разному. Мы построили идеальную на свой точка зрения систему, ибо коллекторы должны создать поэтапную систему взыскания: внесудебное, судебное, сопровождение исполнительного производства.

Досудебные дистанционные процедуры взыскания задолженности называются soft-collection. В рамках внесудебной стадии, коллекторы убеждают должника добровольно погасить долг, для этого: с должником беседуют по телефону, ведется претензионная переписка, в случае необходимости, совершаются выезды.

Еще одна фаза коллекторской деятельности - hard-collection - предполагает личное взаимодействие коллектора с должником для взыскания задолженности.

Отличие hard collection от других стадий состоит в том, что общение с должником осуществляется прямо или, по крайней мере, предпринимаются все необходимые действия, чтобы состоялась очная саммит с должником.

Судебная ступень включат в себя: подготовку заявления в суд, представительство интересов в суде, приобретение исполнительного документа.

Третьей стадией в работе по взысканию задолженности является legal-collection - совокупность действий коллекторов по принудительному взысканию задолженности посредством обращения к государственной защите нарушенных прав кредитора.

Коллекторы переходят к legal collection в случае, если предыдущие стадии soft-collection и hard-collection оказались нерезультативными. В различие от других стадий legal-collection не предполагает общение с должником и является чисто юридической работой.

Сопровождение исполнительного производства - шибко трудоемкий процесс. В него входят розыск имущества должника, на которое разрешается поворотить взыскание; обеспечение судебных приставов транспортом для выезда к должнику; розыск покупателей на имущество, которое должно быть продано в рамках исполнительного производства; в случае необоснованного бездействия приставов, подготовка жалобы вышестоящему руководству, чтобы побудить делать необходимые действия по взысканию.

Каков процент долгов, которые так и не удалось вернуть?

Это непростой вопрос. Все зависит от того, какого качества должники были на миг становления заемщиками (если мы рассматриваем кредитное коллекторство).

С чем чаще всего связаны невозвраты долгов?

Вкратце, если речь идет о долгах физических лиц в кредитной сфере, то это:

- переоценка человеком своих финансовых возможностей возвратить долг;

- непредвиденное модифицирование жизненных обстоятельств;

- наплевательское касательство к своим обязательствам, не разумение серьезности последствий несвоевременного возврата долга;

- мошенничество.

Если же изрекать о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, то невозвраты чаще всего связаны с дрянной платежной дисциплиной, непредвиденными финансовыми трудностями и мошенничеством.

Как вы относитесь к разрабатываемому в настоящее час проекту закона "О коллекторской деятельности"? Нужен ли он и зачем?

Официальный план находится в разработке, и покуда сложно изречь повредит ли он или поможет работе коллекторов.

Кроме того, в настоящее миг подготовлены несколько альтернативных законов. И все-таки их разработчиками являются или коллекторские агентства или коллекторские ассоциации. Вследствие этого законы носят или популистский характер, или направлены на монополизацию рынка и ограничение конкуренции. К тому же, данные законы не подкреплены законодательной инициативой, их может разработать кто угодно.

В принципе, действующего российского законодательства довольно для нормальной коллекторской работы. Один минус в том, что в текущее время в законодательстве нет упоминания самого коллекторства, как впрочем, и его запрета.

Keywords: